Objetivo del puesto:
Debe dirigir, organizar y coordinar el equipo de teleoperadores, responsabilizándose del desarrollo del trabajo en todas las actividades y procesos de la campaña o servicio a la que esté adscrito el grupo, aplicando procedimientos y normas establecidas.
Funciones:
- Coordinar, motivar y asesorar al grupo de teleoperadores.
- Elaborar los informes de producción diarios en los formatos requeridos.
- Control de resultados de los teleoperadores y adopción de medidas correctoras en caso de desviaciones.
- Atender los requerimientos del grupo: resolver dudas, gestión de incidencias.
- Tareas administrativas: control de retrasos, plantilla de asistencia….
Requisitos mínimos:
- FP de grado superior.
- Conocimientos medios de informática (Word y Access) y manejo alto de Excel.
- Experiencia mínima de 2 años en gestión de equipos.
- Persona responsable y con capacidad para planificar y organizar tareas.
- Con liderazgo y clara orientación a personas.
- Buena capacidad analítica.
Requisitos deseados:
- Se valorará experiencia previa como coordinador.
- Se valorará conocimiento del servicio o producto del que se trate.
- Persona resolutiva.
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